サポートに価値を生むためにはスタッフは少し暇なぐらいが丁度いい

こんにちは。

酒田市・鶴岡市の事業主さんを
ホームページ集客で応援している

ニゴロデザインの高橋です。

 

スタッフが差し入れしてくれた
プラリネっていうお菓子。

歯が折れそうなぐらい固いんですよ。

 

今日は午前はリモート勤務。

昼過ぎから会社に行きました。

 

祝日に挟まれた月曜日で
半分のスタッフが休みでした。

 

スタッフの仕事は

ちょっと足りないぐらいの状態

にしておいて

少し暇な時間

を作っておきたいですね。

 

そんなことを考えながら
仕事の量は調整しています。

 

暇な時間がないと今のお客様への
サポートが悪くなるからです。

 

✔サポートの質と速さを強みにするよ!

✔お客様と同じ方向を向いてサポート!

という前に

スタッフにゆとりがないと
素早くて気持ちが良いサポートって
できないものだと思うから。

 

👤ゆとりが持てるほど儲かってるの?

って思う人もいるかもしれないけど
もちろん経営はキツくなりますよ。

 

実際に昔と比べても売り上げが
さほど上がってるわけでもないです。

 

ただ、そういう体質で会社が回ることで

サポートという名の商品

に本当の価値が生まれると思います。

 

目先の利益を追わない

っていうのはかっこいいけど
短期的には売上が下がっていきます📉

お金だけじゃなくて
精神的に辛くなってきます。

 

事業主である自分も含め
みんなが満足する仕組み作りって
奥が深いものですね。

 

それではまた。

 

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