Googleのクチコミは「どうお願いして」「どう返信する？」事業者さんが知っておきたいこと
こんにちは。
酒田市・鶴岡市の事業主さんを
ホームページ集客で応援している
ニゴロデザインの高橋です。
今日もブログをお読みいただき
ありがとうございます。
→なかなかGoogleマップの
上位に表示されない…
気になっていた専門家さんに
お声がけしてみた結果…
先日、Googleマップの順位について
ブログに書いたんですけど
その中で出てきたのが
クチコミ
の話です。
クチコミの数や評価は
Googleマップでの見え方にも
大きく関わってきます。
やっぱり多いほうが
見た目がいいですからね。
たぶん表示順位にも
影響していると思います。
※Googleは公表していませんが
そしてクチコミは
お店や会社を選ぶ人にも
しっかり読まれています。
ニゴロデザインのお客様には
クチコミ書いてもらうといいですよ～🙂
とおすすめするのですが
お客様からは次のような声を
いただくことが多いですね。
↓
👤クチコミを書いてって
なかなかお願いしづらい…
👤厳しいクチコミが来たら
どう返せばいい？
というような意見というか悩み。
気持ちはわかります。
↑
実際に僕も苦手な部分ですし
ニゴロデザイン自体が
クチコミが少ないですからね…😅
クチコミについて考えたとき
まず大事になるのは、
口コミは、お願いしないと
ほとんど書いてもらえない
ということです。
満足してくれたお客さんほど
わざわざクチコミを書こうとは
思わないものなんですよね😅
嫌な思いをしたお客さんのほうが
👤こんな嫌な思いをしました！
クチコミを書く意欲が沸く…
それが現実だと思います。
クチコミをお願いするコツ
なので、クチコミを
お願いするときのコツは
✔️お仕事が終わって
喜んでいただけたその場で頼む
✔️クチコミを書くページの
QRコードやリンクを用意しておく
✔️「一言だけでも嬉しいです」と
ハードルを下げてお願いする
↑
こういう一手間が大事かと思います。
例えばこんな感じです。
よかったら、Googleに一言だけでも
感想をいただけると励みになります。
こちらのQRコードから書けますので🙂
レシートやショップカードに
クチコミ用のQRコードを
入れておくのもおすすめです。
ただ、やってダメなこともあります。
✔️「クチコミを書いたら割引」みたいな
見返りをつけて依頼する
✔️満足してくれそうな人にだけ
クチコミをお願いする
✔️家族やスタッフが書く（自作自演）
↑
こういったことは
Googleのルールで禁止されていて
クチコミが消されたりします。
地道に、正直に。
↑
これが一番の近道です。
なんでもそうですね。
クチコミには返信しましょう
で、クチコミをいただいたら
できるだけ返信しましょう。
ここで知っておいてほしいのが
返信は、書いてくれた人だけでなく
これから来るお客様も読んでいる
ということです。
むしろそっちのほうが
大事なことなんですよね。
うれしいクチコミへの返信は
✔️お礼を伝える
✔️書いてくれた内容にひとこと触れる
✔️「またお待ちしています」で締める
↑
全部同じ文面のコピペよりも
その人に合わせた言葉にしましょう。
ひと言でもいいので書くことで
ぐっと伝わるようになります🙂
そして厳しいクチコミへの返信。
こちらは少し気をつけたいところです。
✔️すぐに返信せず
一度時間を置いて落ち着く
✔️ご不便をかけた点は
素直にお詫びする
✔️言い訳や反論はしない
✔️どう改善するかを短く書く
↑
厳しいクチコミにも
誠実に返信しているお店は
👤逆に信頼できるよね。
と感じる人も多いと思いますよ。
厳しいクチコミへの返信は
客商売の姿勢を見せるチャンス
と考えるようにしましょう。
クチコミは急には増えません。
地道にクチコミをお願いして
一つひとつに丁寧に返信する。
信用貯金みたいなものですね🙂
まずは今日から
一人にお願いしてみる。
そこから始めてみてください🙂
うちもやらねば…
それではまた。
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公開日 2026年11月4日 最終更新日 2026年11月4日
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