良いサポートを生むための好循環にハマりたい

こんにちは。

酒田市・鶴岡市の事業主さんを
ホームページ集客で応援している

ニゴロデザインの高橋です。

 

今日は久しぶりにラピスローズの
大倉さんにお会いしました。

本当にしばらくぶりでした。

以前と変わらず
ほんわかしてましたね🙂

 

普段からブログやSNSで
大倉さんの仕事を見ていましたし、

あらためてお話を伺ったところ
お仕事も順調のようで何よりです。

 

お客様の仕事が順調

これってホームページを制作して
一番嬉しいことなんですよね。

嬉しいし安心。

 

そろばんを弾くようなことを
言ってしまいますが…😅

お客様の仕事が順調

ニゴロデザインとの関係も持続

ニゴロデザインの売上げも持続

こういう流れが生まれます👆

 

ニゴロデザインが順調であれば

お客様をサポートする体制を
しっかり維持することができます。

 

✔自分の仕事すらバタバタしている

✔今日、明日を食うのがやっと

そんな状態では、

お客様をしっかり支えるなんて
絶対にできませんからね。

 

✔お金

✔スタッフ

✔知識

✔技術

自分たちのコンディションって
超~大切なんですよ。

 

 

以前もチラっと書いたのですが、

 

実は自分たちのサポート体制を
数値で客観的に評価するために

お客様からの相談に対して

1時間以内に対応したこと

1営業日以内に対応したこと

この二つを計測しています。

 

計測を始めて二ヶ月近く。

現在のところ

1時間以内に対応したのが

59.1%

で、1営業日以内に対応したのが

86.4%

でした。

 

この数字が高いのか低いのか
分からないですが、

とにかく数値化することは
感覚だけで判断しないためにも
大事なことだと思います。

 

 

ホームページを作る仕事って
お客様から喜ばれるタイミングが
三つあるんですね👆👆👆

 

一つ目は、

ホームページが完成した時

です。

 

二つ目は、

ホームページが
集客につながった時

ですね。

 

そして三つ目が、

サポートで解決した時

なんですね。

 

この三つ目をちゃんと
維持できるように、

✔背伸びしすぎず

✔現状に満足せず

素敵なお客様たちと一緒に
ホームページを運営していきたい。

 

 

今日は新しいホームページも
公開したのでした。

こちらのお客様のことも
今度紹介しますね~😀

それではまた。

 

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