情報に合わせて、なるはやで対応したい！

私たちの心がけ

2019.10.13

こんにちは。

酒田市・鶴岡市の事業主さんを
ホームページ集客で応援している
ニゴロデザインの高橋です。

今日もブログをお読みいただき
ありがとうございます。

 

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新規制作の受付を再開しております！
お気軽にご相談くださいね。

ご予算やご要望に合わせて
ちょうどいいご提案をいたします。

代表の高橋の自己紹介

 

朝、起きたら台風１９号は
通り過ぎていました😓

酒田は直撃しなかったのかな。

 

それにしても今回の台風は
関東地方を中心に強烈でしたね。

台風の規模が大きすぎて
上陸する前から大雨で増水💦

 

風はどうだったんだろう。

台風１５号の千葉の被害をみると
そっちのほうがヒドかったかな…

 

テレビの映像で見る限り
水害からの復旧はかなり大変そう。

 

引用：NHKニュースWeb

長野では新幹線が水浸し。

かなり交通にも影響が出ますね😨

農業への影響も心配です。

 

 

今回の台風については数日前から

台風１９号は過去最大級

ってマスメディアからも
流れてきていたので、

避難の準備や覚悟なんかも
多くの方ができていたのでは？

って思いますね🙂

 

ＳＮＳからも、

 

こんな感じで

増水した川の様子なんかが
どんどんシェアされてきて、

👤これは危険だ…

という情報が拡散されて
一気に身近な危険になりました。

ＳＮＳはやっぱりすごいッ😀

って思ったりしました。

 

情報が素早く届く

っていうのはこういう場面では
本当に価値があると感じますね。

 

これが２０年前とかだったら
もっと大きな被害が出ていたでしょう。

素早い情報 × 素早い対応

って大事ですね。

 

 

仕事で言えば、

ホームページ公開後の
お客様のサポートについて

なるはやで対応したい！

って思っています🙂

 

ホームページ公開後に
お客様からいただく相談としては

👦🏻PDFのアップが分からない

👧🏻ログインのやり方を忘れた

👩🏻メールアドレスを増やしたい

👦🏻営業時間が変わったから直したい

👧🏻定休日が変わったから直したい

👩🏻投稿したら表示が崩れてしまった

👦🏻ここの文字だけ差し替えたい

↑

こういう相談が多いですね👆

 

多くのことが月額のサポート内で
対応しているものです。

 

僕たちは会社でやっているので
チームでのサポート体制を整えたい。

それをお客様も望んでいるはず🤔

 

そこで、ここ数日のことですが
サポート記録を付け始めました。

✔どのお客様から

✔どんな内容で

✔どんな対応ができたか？

✔それに要した時間

を記録しています。

 

対応したものについては、

✔60分以内に対応したケース

✔一営業日以内に対応したケース

これを測定しようと思っています。

 

しばらく調査をして数値化。

その数値がニゴロデザインの
売りになるのであれば、

60分サポート●％

一営業日内サポート●％

っていう感じで、

セールスポイントとして
前面に出していこうと思います✨

 

もちろん

👩🏻デザインを大幅変更したい

👦🏻追加のページを作り込みたい

月額サポートに含まれない
別途料金がかかるものは別ですが

そちらもなるべく早めに
対応したいと考えています👍

 

 

海里という列車が止まっていました

 

台風の被害の投稿にこんな場面も。

 

台風の影響を受けたのは
もちろん人間だけじゃないですよね。

みんな大変だったね…😢

 

これからもしばらく
大変な状況が続きますが

それぞれの場所でそれぞれの仕事に
強く向かっていきましょう💪

 

それではまた。

 

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公開日 2019年10月13日 最終更新日 2019年10月13日