業務マニュアルで判断できる人を増やして判断基準を統一

こんにちは。

酒田市・鶴岡市の事業主さんを
ホームページ集客で応援している
ニゴロデザインの高橋です。

今日もブログをお読みいただき
ありがとうございます。

👦🏻高橋さんもマニュアル
作ったほうがいいですよ～

ここ数年をみていて
グングンと伸びている
事業主さんから言われて、

業務マニュアル作り

に着手しています。

ニゴロデザインは今年
十二年目に入っているので、

いまさらの
業務マニュアル作りかよ😆

って自分でツッコんだりして。

当社の業務マニュアルは、

仕事で起こりうる
いろんなできごとについて、

こんなときはこうする👆

という手順を文章にまとめて
みんなで共有して、

✔判断できる人を増やす

✔判断の基準を一定にする

これが目的です。

日々の仕事で発生している
さまざまなできごとを
担当者レベルで判断できたら、

周りに聞くことも減るし
スピーディーに対応できます。

仮に会社に新しい人が
入ってきたとしても、

まずはそのマニュアルを
読んでもらえば、

多くのことを効率的に
伝えることができますし
漏れも防げます。

まさに、
業務マニュアルは

価値ある情報の塊✨

ですね🙂

いいことだらけ。

ただですね、

業務マニュアルに
そった対応をすると、

マニュアル通りの対応

↓

融通が利かない

って、批判的に
とらえられがち…

なんですよね😓

なんでもかんでも、

会社のルールで
決まってますから😦

ビシーっと線を引けば、

👦🏻👩🏻小さい会社のくせに
融通が利かないなあ…

ってお客様に思われる
可能性もあります。

それは避けたいですね。

現実、

今は融通を利かせて
対応していることが
けっこうあるんですよ🙂

たとえば、

👩🏻トップページの写真を
一枚だけ変えたいんですが…

お客様からちょっとした
作業依頼があったとき、

めったに相談の無いお客様だし
この作業依頼はサービスで
無料対応してあげよう。

と思うことはよくあります。

ただ、それが続いた場合、

前回はサービスで
無料対応したけど、

期間を空けずに追加で
作業依頼があったので、

今回は別途見積もりで
対応させてもらおう。

実はこんな判断が
行われたりするわけです。

無料でも有料でも
お客様に説明したとして、

それでクレームに
なることはありません。

👦🏻👩🏻人が作業するんだから
もちろん有料でかまいませんよ

お客様も理解して
くださいます。

ありがたいです🙏

で、

その融通を利かせる
基準や範囲が、

代表者である高橋だけが
判断できる状態である

それが良くないな…
って思ってるんですね。

業務マニュアルを
作っておけば、

スタッフがお客様から
相談を受けたときに、

高橋に相談せずとも
スタッフが判断できるので
対応が速くなります。

高橋の負担も減ります。

メリットが多いです。

スタッフの負担は少し増えるかな…🤔

ニゴロデザインの
ホームページの売りである、

✔サポートの質

✔サポートの早さ

どちらも、もっと
上げたいんですよね。

そのために作るのは、

融通を利かせる
判断基準も含んだ
業務マニュアル

ですね。

実はホームページの
更新システムを使って、

自社の業務マニュアル
管理サイトを作っています👆

編集管理はデジタルで行い
必要に応じて印刷をする。

便利だと思いませんか。

みなさんの会社でも

業務マニュアル管理を
ホームページのシステムを
使ってやってみたい

という方がいらっしゃれば
声をかけてください。

喜んでお手伝いしますので💪

それではまた。

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公開日 2018年9月8日 最終更新日 2018年9月10日