それってどうなのよ？っていうお客さんへの対応
こんにちは。
酒田市・鶴岡市の事業主さんを
ホームページ集客で応援している
ニゴロデザインの高橋です。
今日もブログをお読みいただき
ありがとうございます。
この３連休初日の土曜日。
秋田方面へドライブし
とあるたい焼き店さんに
立ち寄ったんですよ。
そしたらレジに先客がいて
なにやらクレームらしき
やりとりをしてました😱
お客さんはそこそこ
年配の方でした。
↓
👩🏻クリームのたい焼きを
買ったんですけど
食べてみたらあんこでした。
あんことクリームのたい焼きを
混在して購入したところ
お店の人が商品を間違えて
お客さんに渡したようです。
あんことクリームでは
クリームのほうが
販売価格が高いので、
👦🏻返金をご希望ですか？
みたいなことを
店員さんが聞くと、
👩🏻差額を返してください。
とのこと。
店員さん同士で
少しやりとりがあって
差額の何十円かを返金。
立ち去っていきました。
僕だったらわざわざ
お店まで行って
差額を返してください😑
とは言いに行けないな…と。
※僕は料理に髪の毛が入ってても言えないタイプ
どういう行動をとるかは
もちろん人それぞれです。
数十円だとしても
お金はもちろん大事です。
返金を求めることを
ダメとは思わないです。
ただ、なんとなく
もやもやしたんです。
たぶんもやもやした
一番の理由は
↓
そのお客さんが手ぶらだった
ということでした。
お店側がクリームとあんこを
間違ったという証拠もなく
👩🏻クリームを買ったけど
中身があんこでした。
👩🏻差額を返してください。
と言える気持ちの強さ。
お客さんは堂々と主張してました。
たぶんお店が渡した商品は
本当に間違っていたのだと思います。
でも、仮に自分に置き換えると…
せめて食べかけだとしても
あんこが入ったたい焼きを
持参すると思うんですよ。
あの…クリームのはずが
中身があんこでした…😅
という感じで。
↑
もちろんそれだって
クリームとあんこが間違ってた
証明にはならないですよ。
だとしても…食べかけの
たい焼きを持ってったほうが
何かが伝わると思います😅
人と人との関係なので。
たい焼きのような商品で
返金が可能になるのは
✔️レシートがある
✔️買ったときのたい焼きが
全て揃ってる状態
じゃないと難しいですよね。
そうしないといくらでも
👤お店が間違ってましたよ…
と買ったお客さんが
言い張ることができますから。
だからお店は間違っちゃ
だめなんですよね…
これは数十円だったので
大事にはならないですが、
もっと値の張る商品だったら
もっと揉めることになりそう。
今回の件をみて、
世の中にはいろんな人が
いるものだな…🤔
と思ったのでした。
そしてどんな商売でも
クレームはつきものです。
僕はどうしても事業主側で
物事を見てしまうので、
こんな人手不足の時代に
働いてくれてる店員さんに
ストレスがかかるのは
雇用する側は困るだろうな…😅
と思っちゃいました。
おそらくこれからの時代は
人を雇用する側の事業主が
お客さん ＞ 従業員
みたいな考えでいては
続いていかないと思います。
だって、
理不尽なお客さんがきて
理不尽なクレームに遭って
従業員が退職してしまった…
という場合にダメージが
大きすぎるからです。
退職のたびに採用活動をして
仕事を覚えてもらう必要がある。
お金と手間と時間がかかる…
そもそも求人したとしても
応募があるかもわからない。
お客さんがいなくなるより
従業員が辞めるほうがしんどい。
そうなりますよね。
なので、優先度として
お客さん ＝ 従業員
お客さん ＜ 従業員
となるお店や会社は
今後増えると思います。
ちなみに今回のような
クレームを避けるには、
✔️たい焼きの見た目を
種類別に変える
✔️商品受け渡しの際に
中身の説明をして同意をもらう
手間がかかりますけど
必要なんだろうなと思います。
あじまんのお店だと
👩🏻ここまでがあんこで
ここからがクリームです。
と説明してくれますね。
お店側も防御の必要性あり。
そういった仕組みづくりも
お店を続けていくうえで
必要なんだと思いました。
それではまた。
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公開日 2026年1月12日 最終更新日 2026年1月15日
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