お問い合わせフォームからのメールが送信されない…とのご相談

こんにちは。

酒田市・鶴岡市の事業主さんを
ホームページ集客で応援している
ニゴロデザインの高橋です。

今日もブログをお読みいただき
ありがとうございます。

👩🏻問い合わせフォームから
送信したメールが届かないようです
至急確認をお願いできますか？

お客様から連絡をいただきました。

お問い合わせを得るために
ホームページを公開している。

なのにホームページから送信された
お問い合わせのメールが届かない。

とってもまずいのですぐに調査。

何よりも優先します。

調査をするときって、

まず最初に自分たちもそのホームページの
問い合わせフォームから送信してみる

これを最初にやるんです。

そこで届くか届かないかで
次の手順が全然変わってくるのです。

今回の場合は

✔️確認用の自動返信のメールは
メール送信者（僕）に届いた

✔️お客様（ホームページの持ち主）の
メールソフトにはメールが届かない

というケースでした。

迷惑メールフォルダには
入っていないですかね？🙂

と聞いてみたところ、

👩🏻問調べてみたのですが
届いていないようですね…

とのこと。

ちょっと珍しいケースです。

で、今回のお客様はニゴロデザインで
メールサーバーも管理していたので
メールサーバーの状況も確認しました。

そしたら、

✔️メールサーバーまでは
お問い合わせメールが届いていた

✔️お客様のメールソフトが
メールサーバーから取れていない

という状態であることが確認できました。

ということで問題が２つに分岐。

✔️問い合わせフォームから
送信したメールが届かない可能性

✔️サーバーまで届いたメールが
手元まで届かないこと

↑

これらの二つです。

メールソフトを管理している方から
あらためて設定を調べていただき
連絡をいただくことになりました。

問い合わせフォームからの
メールが届かないって
やっぱり困ることが多いです。

早く解決してあげたいです。

それではまた。

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でも、誰に頼めばいいのかわからない…

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公開日 2022年10月20日 最終更新日 2022年10月21日